株式会社損害保険ジャパンに対する行政処分について

損保ジャパンより契約者の皆様へと行政処分に対するお詫びの通知が来た。
先日の報道で内容は知っていたが金融庁のＨＰより詳細を確認。
自分でわかるところを抜粋してみた。

(1)保険金等支払漏れに係る調査態勢等
当社の付随的な保険金の支払漏れに係る自主調査の結果（27,273件、908.9百万円）について、その内容を再度検証したところ、当該自主調査において支払不要としていた案件の中に支払漏れが多数（1,128件、120.5百万円）認められた。また、この他、自主調査対象外の自動車保険の搭乗者傷害保険金の支払漏れが少なからず（206件、25.7百万円）認められた。

(3)受託業務である生命保険の募集管理態勢
生命保険会社から受託している生命保険の募集事務について、法令違反となることを知りつつ社員自らが保険料の負担等を行っている事例が多数（社員280名、431契約）認められる（保険業法第300条第１項第５号等に違反）。

(4)顧客の名前の印鑑の大量保有等
当社の複数の支社及び代理店において、顧客の名前の印鑑を大量に保有しており、当該印鑑を不正に使用して、顧客に無断で契約の継続処理等を行っている事例（23件）や顧客の最終意思を確認しないまま保険申込書や保険金請求書等に押印している事例（2,947件）が認められた（前述の23件は、保険業法第307条第１項第３号に違反）。

(1)について、私が過去に事故を起こした際に支払金に関して十分な説明をしてくれなかった事がある。示談までは結構丁寧な応対だったが示談後の問い合わせについてはあまりいいものではなかった。私も貰えるもの貰ってないのではないかと疑ってしまう。

(3)について、これは何処の会社もおこなっているはずです。規則では禁止となっているがノルマ達成の為には借金してでも自腹を切るのは多いと思います。成績がよいとボーナスがすごいですから。損保ジャパンではありませんが私も払ってもらっていた事があります。

(4)について、（3）同様に殆どの金融業は印鑑をたくさん持っています。本来はお客さまから印鑑をいただかなくはならないがいちいち出向いて行ったら仕事にならない。顧客側もハンコ付くだけで来てもらうのも対応が面倒と暗黙の了解としているはず。

私が元金融業界にいたのと身内に元保険レディがいるので裏事情はだいたいわかっているので同情するところはある。
お詫びの書面に｢あらゆる事業展開の大前提はコンプライアンスである｣と書いてあるが今の世の中は遵法でなくてはならない。
ひと昔に比べたら法律でがんじがらめにされて生き難くなっていると思うが、それはみんなが社会の矛盾・間違いに気づくようになったからではないだろうか？